Todos sabemos que es muy importante conseguir nuevos clientes, pero a veces olvidamos que también es muy importante mantener a los ya existentes, fidelizarlos y hacer que vuelvan a comprarnos; hacer que sean fieles y que nos compren más de una vez.  Dicen que conseguir un nuevo cliente cuesta seis veces más que mantener uno satisfecho, así que tienes esa gran oportunidad de hacer que tu clientes se sientan bien con muestro negocio para que hagan comnpras recurrentes. Por tales motivos, hoy vamos a ver algunas estrategias para lograr fidelizar a nuestros clientes.

Causar una excelente primera impresión

Todos sabemos que la primera impresión es muy importante, ya sea la primera impresión que causamos en una primera cita amorosa, la primera impresión que causamos en una primera entrevista de trabajo, la primera impresión que damos a un grupo de personas desconocidas, etc. De la misma manera es importante la primera impresión que nuestros nuevos clientes tendrán de nuestro negocio, ya que esto será crucial para que ellos quieran regresar. Entonces, ¿qué debemos hacer para que nuestros clientes se vayan satisfechos con el primer contacto con nuestro negocio? Lo primero que debemos lograr, es darle una excelente imagen a nuestro negocio. Esto implica tener instalaciones limpias, ordenadas, con un diseño agradable a la vista, un logo, marca, y por su puesto, un buen servicio. Observa a los negocios exitosos y te darás cuenta que cuidan mucho su imagen, por ejemplo, Oxxo, Burguer king, Pizza Hut, etc. ¿A poco vez que esos negocios tengan instalaciones desordenadas, sucias y mal diseñadas? Por supuesto que no. Si tú vas a una cita amorosa, ¿irías con la ropa sucia o rota? Claro que no, ¿verdad? De la misma manera tú debes cuidar la imagen de tu negocio. Y respecto al servicio, hay que cuidar que los empleados sean amables y con una cara de alegría por servir. Si una persona va a un negocio por primera vez, y resulta que en esa ocasión el empleado tiene un mal día y por eso da un mal servicio, el cliente tenderá a generalizar y pensará que todos y siempre dan un pésimo trato allá. Por eso, una de las cosas más importantes que hay que hacer para que los clientes regresen y se mantengan fieles, además de dar un buen producto o servicio, es mantener una primera impresión excelente.

Ofrecer experiencias de compras positivas

Todo lo que hacemos queda registrado como experiencias en nuestros cerebros, y podemos clasificarlas en positivas y negativas. Y no solo eso, también tendemos a recomendar las experiencias potivas a nuestros amigos y conocidos, y a evitar que ellos repitan malas experiencias negativas que hemos vivido. Por eso, desde que el cliente llega a nuestro negocio, hasta que sale después de haber llevado a cabo el proceso de compra, él clasificará su experiencia de compra como positiva o negativa. Por ejemplo, si vendes hamburgesas y a un cliente que llega por primera vez le toca en esa ocasión un pan algo quemado y con mal sabor, el tendrá una mala experiencia de compra y pensará que siempre las hamburguesas las sirven quemadas. Además, le dirá a sus amigos que no compren en tu negocio porque alla las hamburguesas no estan buenas. Desafortunadamente, es fácil hablar de un mal producto, que de uno bueno. Desde que tu cliente pisa tus instalaciones, tienes la misión de lograr que él tenga una maravillosa experiencia alli. ¿Por qué crees que muchos negocios ponen aire acondicionado y pantallas en sus instalaciones? Esto es para que los clientes mientras permanecen alli dentro se sientan cómodos, se sientan bien, se sientan satisfechos. Un cliente que se siente asi, ten por seguro que querrá regresar

Ofrece un newsletter o publicación con información útil e interesante

Aquí lo que tienes que lograr es mantenerte en constante contacto con tus clientes, y la manera más fácil es ofreciendo un newsletter o una publicación periódica, ya sea impresa o digital. Un ejemplo real, es la que lleva a cabo Coppel. En ni casa llega una especie de periódico impreso donde salen noticias interesantes, dan deseos de leerlo. De esta manera, esa tienda se mantiene en contacto con sus clientes y genera más confianza y posicionamiento de marca. Pero, esto no tiene que ser impreso, puede ser por correo electrónico. Yo por ejemplo, si ya te habrás dado cuenta (si eres un suscriptor mio), constantemente te envío por correo información útil como este artículo. Esto hace posible que de alguna manera nos mantengamos en contacto. Es importante mencionar que estos newsletter no se tratan de enviar pura publicidad ni ivitaciones de compra, sino, de enviar información útil que aporte valor a nuestros clientes. Todos queremos vender, pero no sólo debemos tener en cuenta a nuestros clientes para enviarles publicidad, sino también para enviarles información que les sea util, o al menos, que los pueda entretener. Aquí no hay pretextos para decir que no tienes recursos o medios para imprimir tus publicaciones, ya que una manera barata y directa de hacerlas llegar, es por medio del correo electrónico haciendo email marketing, claro, previa autorización por parte de ellos, porque tampoco hay que estar enviando correo no autorizado ni spam.

La Gamificación

Este es una término que se me hace muy interesante. Tal vez te estés preguntando qué es o en qué consiste. La Gamificación es la aplicación de técnicas de videojuegos a diferentes actividades, incluyendo a los negocios. Cuando tu juegas en un videojuego podrás notar que hay niveles y premios. Mientras avanzas jugando puedes ganar premios, esto te motiva a seguir y a ser un mejor jugador. De la misma manera, esta técnica se puede aplicar en los negocios otorgando premios por consumo, o promociones. Muchas empresas brindan a sus clientes tarjetas donde acumulan puntos que luego pueden canjear por premios. Esto no solo motiva a los clientes a comprar, sino que lo hace mas divertido y hace que prefieran comprarte a ti y no a la competencia. Así que, hay que comenzar a desarrollar Gamificación para otorgar premios por las compras y fidelizar a nuestros

Crear alianzas con otras empresas para otorgar valor agregado a tus clientes

Esto consiste en ponerte de acuerdo con otras empresas para que cuando compren contigo ellas se vean beneficiadas, y cuando compren con ellas, tú obtengas beneficios, todo a la vez que tus clientes encuentran un mayor beneficio con las empresas aliadas. Por ejemplo, la marca sabritas a veces saca promociones en las que dentro de sus empaques puedes encontrar cupones de descuento para comprar hamburguesas o ir al cine en deterninadas empresas. La Pepsi una vez en sus tapas salían impresos descuentos o hamburguesas gratis que se podían cambiar en Burguer King. Este tipo de aianzas hace que tus clientes prefieran comprarte a ti y no a tu competencia, ya que tú les das un valor agregado, y esto, de alguna manera aumenta las ventas. Es cuestión de reunirte con la empresa con quien quieras establecer la alianza y crear estrategias.

Permite la comunicación bilateral con tus clientes

Con la llegada del correo electrónico y las redes sociales, ahora es muy facil permitir que tus clientes puedan comunicarse contigo. Antes, sólo se podia utilizar un buzón de sugerencias en la que el cliente escribía en un papel y lo depositaba. Ahora, en unos instantes puede tomar su telefoino móvil y enviarte un mensaje por Facebook. Permitir que tu cliente pueda comunicarse contigo hace que él sienta cierta importancia, y sobre todo, de esa manera sabe que detrás de tu negocio hay un equipo humano dispuesto a resolver su duda o a llevar a cabo sus sugerencias. Esto genera más confianza y fideliza a tus clientes. Dales el poder de comunicarse contigo y darte sus opiniones para mejorar tu negocio. Abre el diálogo con ellos y dales respuestra rápida. Aquí cabe mencionar que es altamente recomendable crear una Fanpage en Facebook para crear un mejor canal de comunicación.

Después de haberte revelado estas técnicas, ahora sólo falta que las lleves a cabo y comiences a fidelizar a tus clientes para que se sientan felices al comprar contigo.

Marcos

Soy un emprendedor, escritor, amante de los negocios y el desarrollo personal. Me gusta escribir, ya sea poesía, novelas o sobre ciencia. También me gustan los números. En la escuela amé las matemáticas. Me gusta tener amigos y ser sociable, considero que cada persona es un mundo lleno de cosas y maravillas por descubrir